Atitude!

Hoje estava eu na rodoviária de São Paulo e vi um cena que me fez refletir:

Eram 07:50 AM e estava na plataforma de embarque de um empresa de ônibus que faz linha de SP a Campinas. Esta empresa tem ônibus saindo de 15 em 15 minutos para Campinas ( Na teoria ). Neste horário, o ônibus de 07:30 AM ainda não tinha chegado, e um passageiro muito indignado começou a gritar :

CADÊ O ÔNIBUS DAS 07:30!!! TODO DIA É ISSO NESSA "MERLIN" DE EMPRESA!!! NUM TEM NENHUM FUNCIONÁRIO PRA RESOLVER ISSO NÃO???

A principio eu olhei aquilo e pensei: Poxa, mas que cara mais estressado... Que mico hein....

De repente chega um Sr da empresa tentando explicar que é por causa do transito que os ônibus estavam atrasados.

Ai o cara ficou mais indignado : É O TRANSITO O CARVALHO!!! TODO DIA É A MESMA COISA, E VOCÊS NÃO ESTÃO NEM AI!! SE EU CHEGAR ATRASADO EU PERCO O MEU EMPREGO, E VOCÊS NÃO VÃO ME DAR OUTRO!!!! CARVALHO !!! - e as pessoas olhando aquela cena meio horrorizadas e o Sr no maior cinismo demonstrava que estava tudo bem.

Depois de 20 min o ônibus do sujeito chegou e ele embarcou e foi embora com cara de inconformado.

Depois comecei a pensar: O povo no Brasil parece que está acostumado com este tipo de coisa. É tão interessante que quando alguém fica indignado com isso, as pessoas olham para ele com cara de assustadas e surpresas com a atitude dele. Mas ai é que está o problema. Se todos fossem exigentes e se indignassem como ele, duvido que a empresa seria desta forma. Os clientes é que mandam no serviço que a empresa oferece!

Imagine você em seu trabalho: quem é o cliente que você "atende" melhor? Com certeza é aquele que te cobra mais, que fica no seu pé, que fica reclamando e sempre querendo mais. Não tem como, se você não o atender, ele reclama para o seu chefe ou até procura outra empresa. Já os clientes que não reclamam, você as vezes pode deixa-los um pouco de lado que tudo fica bem...

Acho que no Brasil todos deveriam ser assim: Se indignar com os absurdos que passamos, principalmente com empresas de transporte, energia, telefone, publicas e etc... e não ficar conformados, dizendo: Ah é assim mesmo....um dia melhora...

Só vai melhorar quando nós tivermos ATITUDE!!!